1. Introduzione
1.1 Classy Slots Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Tali termini entrano in vigore non appena pubblicati su questa pagina e non hanno effetto retroattivo in relazione a bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere conoscenza di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Classy Slots Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 È necessario aprire un account per poter giocare con denaro reale su Classy Slots Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su Classy Slots Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Qualora il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si tratterà di «multi-account», pratica espressamente vietata; in tal caso tutti gli account potranno essere chiusi immediatamente dal reparto antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano utilizzare il nostro casinò dallo stesso network informatico (dormitori, confraternite, ecc.) o dalla stessa abitazione, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e a fornire le seguenti informazioni personali: un «pseudonimo», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «genere», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona ad avere accesso al proprio account, mantenendo le credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, comprensiva di una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di pseudonimi e/o avatar ritenuti inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che glorifichino il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione dell’account di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l’account non risulterà nuovamente attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno applicate ulteriori commissioni per inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi effettuando il login nello spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno obbligatoriamente contattare il servizio clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per accertare l’età, prevenire frodi, elaborare i prelievi, gestire le restrizioni promozionali, la chiusura dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preliminare. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF su cui siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati prove di residenza gli estratti conto bancari, busta paga, bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità e le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente che riporti il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di una di queste giustificazioni, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti Classy Slots Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto dei nostri termini d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini previsti per verificare il proprio conto, Classy Slots Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in live chat. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta ricevuta una email dal nostro team KYC (Know Your Customers o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni contenute nei documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Classy Slots Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della propria situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a inviare una pratica completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere influenzati da situazioni straordinarie e insolite.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Classy Slots Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie; accetta pertanto di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le eventuali commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio la sua banca (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Classy Slots Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare a giochi d’azzardo con denaro reale, l’utente accetta il rischio potenziale di perdita.
4.7 Le scommesse e i depositi effettuati sul sito possono essere rimborsati a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme imposte nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono correlati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di pagamento a nostra scelta anche se diverso da quello originariamente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al saldo completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o a nostra discrezione, in casi di giocatori con status privilegiato, per esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore finché non sono state elaborate dal reparto finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di registrazione gratuito, per esempio), qualsiasi saldo superiore all’importo massimo consentito sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà soggetta a verifica da parte del nostro servizio antifrode, che si riserva il diritto di annullare, in tutto o in parte, i fondi in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni di utilizzo dei bonus, si prega di cliccare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di Classy Slots Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta contro il Riciclaggio di Denaro e il Finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tal fine, dobbiamo esercitare una diligenza dovuta su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o per altre situazioni indicate dai nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra politica sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta che utilizzeremo le informazioni fornite per adempiere ai nostri obblighi di dovuta diligenza, per effettuare ricerche pubbliche e controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di due diligence, il giocatore può essere autorizzato a continuare a usare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Qualora non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di dovuta diligenza perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificarne l'identità, nessuna attività potrà essere svolta dall'account e l'account verrà bloccato e/o chiuso. In tal caso restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo quando sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documenti probatori aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata una comunicazione definitiva a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. In tali circostanze non verranno corrisposti vincite.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderato. Una volta registrata e quando tale limite è raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al reset del limite. Si segnala che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria possibilità di accedere alla propria area di gioco per un periodo determinato tramite l'opzione «Gel de compte» dalla sua cassa. A seguito di questa limitazione, i fondi attivi saranno congelati e nessuna operazione potrà essere eseguita sul suo account. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento dell'account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio su cui il giocatore ha effettuato la richiesta (Classy Slots Casino — www.classyslotsit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Dichiariamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore prende atto che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario di fornirgli servizi come previsto dalle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Classy Slots Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e user-friendly. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all'applicazione della legge in Italia o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati per scopi di controllo quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Classy Slots Casino si impegna a proteggere la vostra privacy e le vostre informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e di conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in Italia, Classy Slots Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Classy Slots Casino è obbligato a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni a partire dall'ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Classy Slots Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e regolamenti sul gioco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Classy Slots Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L'utilizzo di un cookie non è in alcun modo collegato alle informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.classyslotsit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
Classy Slots Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, cancellare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” al SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casino non potrà essere ritenuto responsabile né obbligato per l'esito del giro. Analogamente, qualsiasi somma impegnata non potrà essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: i disastri naturali, come i terremoti, le inondazioni, gli incendi, i tremblement de terre, gli uragani, le tempeste tropicali; la guerra, l'insurrezione, gli incendi dolosi, gli embarghi, gli atti delle autorità civili o militari, o il terrorismo; le interruzioni della fibra ottica, gli scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; il guasto delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; l'hacking
(hackeraggio).12. Diritto applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti concordano che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione con le presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Siete gli unici responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e se siete autorizzati dalla legge applicabile nel vostro paese di residenza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o infrazione della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro account. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nei suoi territori o a Curaçao. Classy Slots Casino proibisce anche le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e trattenimento dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà trattata, entro 24h lavorative, nella misura del possibile.
13.2 Classy Slots Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti relativi a bonus e/o qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e qualunque sia l'origine, se riscontriamo frode, gioco irregolare, collusione, attività fraudolenta/criminosa, o una violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e di nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni precedentemente citate.
13.5 Inoltre, Classy Slots Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze :
a. Se disponete di più di un conto attivo presso Classy Slots Casino ;
b. Se il nome sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome sulla modalità di pagamento o di prelievo utilizzata (incluso carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro solo intrattenimento personale (cioè se avete giocato professionalmente, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori come parte di un club, gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete ritenuti colpevoli di collusione, barare, attività criminali quali il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risultasse che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, ma non limitati a, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati «bots») progettato specificamente per sconfiggere Classy Slots Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o di puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito o il vostro conto in modo malevolo.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, al sistema, ai saldi, ai bonus, ai giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a sapere che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili in materia di protezione dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono tenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato un reclamo relativo a un problema con un deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà trasmessa al servizio competente, a seconda della natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non si potrà giungere a una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo restituito rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stata verificata a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati mediante lo stesso metodo usato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree soggette a restrizioni, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non rateizzato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni del rifiuto.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email all'assistenza clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulla procedura di reclamo. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dal ricevimento della richiesta.
